Queremos que você fique 100% feliz com os produtos escolhidos, por isso nossa política de trocas e devoluções é sem burocracia, sem mimimi, rápida e objetiva!

Não gostei, posso devolver?

A gente trabalha pra que você goste demais de tudo, mas se algo saiu errado precisamos saber o que foi pra efetuar a troca. Você nos envia um email para falabicho@pot.pet, nos conta o que houve e logo te respondemos dando as instruções pra fazer a troca ou devolução.

Quais motivos garantem a devolução?
Nos propomos a trocar ou reembolsar o valor do pagamento nos seguintes casos (EXCETO ITENS PERSONALIZADOS OU DE REVENDA):
- o produto chegou com algum defeito de fabricação;
- recebi o produto mas não gostei e/ou me arrependi da compra ;
- o produto chegou mas não satisfez minhas necessidades;
- preciso trocar o tamanho ou quero trocar a estampa;

Posso Trocar Itens de Revenda?
As compras feitas na modalidade revenda têm desconto justamente por serem feitas em maior quantidade, por isso NÃO TROCAMOS PRODUTOS DE REVENDA NOS SEGUINTES CASOS :
- erro na escolha de cor ou tamanho;
- arrependimento ;
- erro no envio de informações personalizadas;
- nenhum produto personalizado com logotipo poderá ser trocado, a menos que tenha algum erro de nossa parte;

Meu produto é personalizado, mesmo assim vocês trocam?
Produtos personalizados não poderão ser reutilizados nem revendidos, por isso só aceitaremos a troca de personalizados em caso de algum erro nosso na personalização. Não trocamos produtos personalizados por erro na grafia de quem encomendou, ou seja, revise bem o nome do seu pet e veja as medidas nas tabelas para a escolha de tamanho (todos os produtos tem as medidas na página).

Qual o prazo pra pedir uma troca ou devolução?
O prazo pra solicitar uma troca, segundo o código de defesa do consumidor, é de 7 dias a partir da chegada do produto na sua casa.

Como envio o produto pra vocês?
Depois de nos contar o motivo da troca ou devolução, em até 3 dias vamos criar um código de postagem nos correios e te mandar. Você vai nos correios com o produto, informa o código e nos envia, sem ter que pagar nada.

Se quiser trocar mais de uma vez, é possível?
A primeira troca (desde que o item não seja personalizado) é por nossa conta, ou seja, você envia sem custo e recebe sem custo. No caso de uma segunda troca você paga tanto o envio para nós quanto o recebimento do novo pedido.