Trocas e devoluções

Queremos que seu pedido chegue exatamente como você esperava. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre trocas, devoluções e situações em que precisamos analisar o produto.

Cada pedido Pot Pet é preparado para você.

Muitos dos nossos produtos são personalizados e produzidos sob demanda. Por isso, existem alguns cuidados específicos quando o assunto é troca ou devolução.

Recebeu seu pedido e alguma coisa não está certa?

Entre em contato com a Pot Pet pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@pot.pet, explique o que aconteceu e, se possível, envie fotos e vídeos do produto.

Nossa equipe vai analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

Quando a Pot Pet identifica um problema

Analisamos casos como:

defeito de fabricação;
avaria ocorrida durante o transporte;
erro de produção ou personalização cometido pela nossa equipe;
produto diferente daquele adquirido, quando houver erro de envio.

Para facilitar a análise, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeos que permitam verificar a situação.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Um detalhe importante antes de comprar

Quando você personaliza um produto, as informações fornecidas no pedido são utilizadas para produzir aquela peça.

Por isso, confira com atenção o nome, grafia, tamanho, modelo, cor e demais informações antes de finalizar a compra.

E se eu me arrepender da compra?

Nas compras realizadas pela internet, aplicam-se as regras previstas na legislação brasileira, inclusive as disposições do Código de Defesa do Consumidor sobre o direito de arrependimento, quando cabível.

Como alguns produtos da Pot Pet são personalizados e produzidos sob demanda, podem existir particularidades conforme o produto e a situação. Se você quiser cancelar ou devolver um pedido, entre em contato conosco para receber a orientação adequada.

Como funciona quando a troca é aprovada?

Quando uma troca ou devolução for aprovada, nossa equipe informará como o produto deverá ser enviado e quais serão os próximos passos.

Quando o envio de retorno for de responsabilidade da Pot Pet, forneceremos as orientações necessárias para que você não tenha que arcar indevidamente com esse custo.

E como o pedido volta para a Pot Pet?

As orientações de envio são definidas de acordo com cada caso. Trabalhamos com parceiros de logística como Loggi, Jadlog e Total Express, e nossa equipe informará a melhor forma de proceder quando houver necessidade de devolução ou troca.

ANTES DE FINALIZAR