Trocas e Devoluções
Queremos que você ame tudo o que receber — e fazemos de tudo pra isso acontecer. 💛
Mas, como trabalhamos com produtos personalizados e sob encomenda, nossa política segue critérios importantes para garantir transparência e viabilidade do nosso processo.
Não gostei, posso devolver?
Se algo não saiu como esperado, queremos entender!
Entre em contato pelo nossoa WhtasApp, explicando o que aconteceu, que te orientamos com os próximos passos.
Quais situações permitem troca ou devolução?
Nós realizamos troca ou reembolso nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto com avaria no transporte
- Erro na produção ou personalização feito pela nossa equipe
📌 Importante: nesses casos, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos e vídeos para análise.
E nos outros casos?
Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções quando:
- O cliente não gostou do produto
- Houve arrependimento após a compra
- O produto não atendeu às expectativas pessoais
- Erro na escolha de cor, modelo ou tamanho
- Informações de personalização enviadas incorretamente
Isso acontece porque cada peça é feita de forma única e não pode ser revendida.
Produtos personalizados
Produtos personalizados são feitos exclusivamente para cada cliente, portanto:
- Só realizamos troca em caso de erro comprovado da nossa equipe
- Não trocamos por erro na grafia enviada
- Não trocamos por escolha incorreta de tamanho ou modelo
💡 Dica: revise com atenção o nome do seu pet e confira as medidas antes de finalizar o pedido.
Produtos de revenda
Itens de revenda seguem a mesma lógica de produtos personalizados quando possuem condições especiais de compra.
Não realizamos trocas nos casos de:
- Erro na escolha de cor ou tamanho
- Arrependimento
- Personalizações com logotipo (exceto erro nosso)
Como funciona o envio?
Se a troca for aprovada por defeito ou erro nosso:
- Enviamos um código de postagem sem custo
- Você realiza o envio pelos Correios
- Após análise, seguimos com a substituição
Trocas adicionais
A primeira troca (quando aplicável e não personalizada) é por nossa conta
A partir da segunda, os custos de envio são do cliente
Nosso compromisso
Cada peça é feita com muito cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é que você receba algo único — tão especial quanto o seu pet. 🐾
